У Вас небольшая неприятность - сломалось бытовая техника. Что делать?!

Для начала необходимо обратится в любой авторизованный сервисный центр в Вашем городе. В сервисный центр Вам необходимо принести сломавшееся изделие, гарантийный талон установленного образца. Передавая в ремонт технику, от сервисного центра вы получаете либо заказ наряд, либо квитанцию, в которых указывается максимально подробная информация о изделии, характере заявленной Вами поломки и или проявлениях дефекта, так же указывается подробная информация о заказчике – т.е. о Вас, как правило эти документы номерные – для того что бы позвонив в сервисный центр вы могли поинтересоваться о причине поломки и сроках её устранения просто назван номер квитанции или заказ наряда.

Сотрудники сервисного центра постараются максимально быстро произвести ремонт. Срок ремонта, как правило, зависти от двух факторов, первый – загруженность сервисного центра работой – поясню - после того как Вы принесли сломавшееся изделие, оно попадает в очередь из разнообразных бытовых приборов к мастеру – сотруднику, который будет производить, чем меньше очередь, тем быстрее произведут ремонт вашей техники. Второй фактор – это запасные части, если в сервисном центре запасная часть необходимая для ремонта есть в наличии – ремонт будет произведен в кротчайшие сроки, в случае отсутствия необходимой запасной части, она будет заказана, и ремонт будет произведен сразу же после получения запасной части. Сроки поставки запасных частей бывают, к сожалению совершенно разнообразные – и зависят от типичных факторов, например от аккуратной и своевременной работы транспортных компаний и курьерских служб и авиа перевозчиков, наличие требуемой части на складе поставщика до совершенно непредсказуемых, например нововведения наших таможенных органов, или забастовка итальянских профсоюзов. Так или иначе, Ваше изделие будет отремонтировано и передано снова Вам. Помните, что срок вашей гарантии на Ваше изделие продлевается на срок нахождения его в ремонте!

В случае невозможности произвести ремонт. Это может произойти по разнообразным причинам, после того как сотрудники сервисного центра известят Вас о факте невозможности произвести ремонт вам необходимо посетить сервисный центр и передать полностью весь комплект, который находился с новым изделием при покупке (за исключением элементов упаковке).

Принеся в сервисный центр комплект, вы получите на руки гарантийный талон и очень важный документ «Акт о неремонтопригодности» в котором будут указана максимально подробная информация об изделии, характере поломки и причина по которой не представляется возможным отремонтировать изделие. Сломавшееся изделие остается в сервисном центре, а вы отправляетесь в организацию в которой вы приобрели изделие и передав сотрудникам магазина гарантийный талон и «Акт о неремонтопригодности» вы можете получить новое изделие аналогичной модели либо получить назад сумму заплаченное Вами за сломавшееся изделие либо поменять на что то другое (по согласованию с торгующей организаций). Возможно, Вас попросят написать заявление с просьбой произвести замену или возврат денег. Подчеркну что торгующая организация НЕ В ПРАВЕ отказать Вам (естественно при наличии всех необходимых документов, о которых написано выше!) в обмене либо возврате денег – это грубое нарушение «Закона о защите потребителей». В случае если сотрудники магазина все таки отказывают Вам по непонятным и необоснованным причинам, либо пытаются всячески затянуть процедуру Вы в праве незамедлительно обратится либо в надзорный орган (как правило в каждом магазине имеется информационный стенд, где указываются все данные на торгующую организацию, копии разнообразных необходимых лицензий на право торговли и должен быть указан телефон надзорного органа – торговой инспекции.

Внимане!

Компания De'Longhi SPA, De'Longhi Appliances SRL, а также их представительства - ООО "ДеЛонги" (De'Longhi LLC) не несут никакой ответственности за нижеперечисленные продукты:

• отдельностоящие электрические и газовые плиты;
• встроенные электрические и газовые духовки;
• встроенные электрические и газовые варочные панели;
• кухонные вытяжки;

а также, их послепродажное обслуживание и сервис.

Компания FISHER AND PAYKEL является лицензиатом этой продукции и распространяет вышеперечисленные продукты под брендом "De'Longhi" на Российском рынке через своего дистрибьютора ЗАО "Центр Сот".

По всем вопросам, связанным с этими продуктами (вся крупная бытовая техника под брендом De'Longhi) обращайтесь в компанию ЗАО "Центр Сот".